Покупка билетов

Приобрести входные билеты в Государственный Эрмитаж можно на странице Билеты. Приобретение электронного ваучера позволит Вам избежать очередей в кассы Государственного Эрмитажа.

  1. Как приобрести билеты в Эрмитаж через интернет-магазин

    В интернет-магазине вы приобретаете электронный ваучер. Стоимость одного ваучера составляет 680 руб. (однодневный билет) или 1020 руб (двухдневный билет). Оформление ваучера через интернет-магазин позволяет вам избежать очередей в кассы музея.

    1. Оформите электронный ваучер на нашем сайте в разделе «Билеты», заполнив форму заказа.
    2. При заполнении формы заказа укажите нужное количество билетов, свои данные: ФИО, e-mail, телефон.
    3. Будьте внимательны, указывая адрес вашей электронной почты. Точность данной информации необходима для отправки вам электронного ваучера и подтверждения об оплате.
    4. После оформления заказа в системе «on-line», вы получаете ваучер в виде файла в формате PDF, в течение 20 минут, по электронной почте.
    5. Если вам не пришло электронное письмо с ваучером, мы рекомендуем проверить папку со «спамом».
    6. Если вам не пришло письмо с ваучером, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки по электронной почте: info@hermitageshop.com или по телефону: +7 (812) 429-74-07 по будним дням.
    7. Для просмотра и распечатки ваучера необходимо загрузить и установить бесплатную программу Adobe Acrobat Reader.
    8. Оплата заказа производится с помощью:

    - банковской карты (Visa/MasterCard/Eurocard);
    - QIWI-кошелька;
    - АЛЬФА-КЛИК;
    - WebMoney;

    1. Чтобы пройти без очереди в музей, необходимо предъявить ваучер сотруднику службы музейной безопасности, стоящему на входе;
    2. Чтобы пройти на экспозицию, необходимо приложить штрих-код на распечатанном ваучере к сканеру на турникете.

     

  2. Как использовать электронный ваучер

    1. чтобы пройти на экспозицию музея, необходимо приложить штрих-код на распечатанном ваучере к сканеру на турникете;
    2. если у вас нет возможности распечатать ваучер, при проходе в музей необходимо предъявить сотруднику Службы музейной безопасности электронный образ ваучера на мобильном устройстве, после чего вы сможете распечатать ваучер на стойке информации Главного вестибюля, расположенной на первом этаже в здании Зимнего дворца. Для этого необходимо назвать администратору номер заказа и имя, на которое оформлен заказ;
    3. Однодневный билет позволяет однократно посетить экспозиции Главного музейного комплекса и экспозиции в Главном Штабе;
    4. Двухдневный билет позволяет однократно посетить как в первый, так и во второй последовательный день экспозиции Главного музейного комплекса, экспозиции в Главном Штабе, Зимнем дворце Петра I, Дворце Меншикова и Музее Императорского фарфорового завода. Срок действия билета – 2 последовательных дня. Если за первым днем посещения следует день, когда музей закрыт, то следующим днем посещения становится третий последовательный день, отсчитываемый с момента первого посещения экспозиций Государственного Эрмитажа.
    5. Все вопросы по заказу и использованию ваучеров вы можете задать Службе поддержки (info@hermitageshop.com; 7 (812) 429-74-07 по будним дням.
    6. При посещении музея все вопросы, связанные с ваучерами, можно задать администратору, находящемуся рядом с интернет-кассой во входной зоне Малого Эрмитажа (вход в Эрмитаж со стороны Шуваловского проезда, между зданиями Малого Эрмитажа и Нового Эрмитажа).
  3. Типы билетов

    В интернет-магазине вы приобретаете электронный ваучер, который затем используете как входной(ые) билет(ы) в Государственный Эрмитаж.

    Входной билет в Главный музейный комплекс и Главный Штаб

    Входной билет позволит Вам посетить без очереди экспозиции, расположенные на Дворцовой площади: Главный музейный комплекс и Главный штаб.

    Срок действия билета – 1 день.

    Двухдневный входной билет в Эрмитаж и его экспозиционные комплексы

    Входной билет позволит Вам посетить без очереди в кассу следующие экспозиционные комплексы:

    • все экспозиции, расположенные в музейном комплексе на Дворцовой площади
    • Главный штаб
    • Зимний дворец Петра I
    • Дворец Меншикова
    • Музей Императорского фарфорового завода

    Срок действия билета – 2 последовательных дня (исключая понедельники, когда музей закрыт).

     

    Адреса экспозиционных комплексов Государственного Эрмитажа:

    Главный музейный комплекс: Дворцовая площадь, д.2
    Главный штаб: Дворцовая площадь, д. 6/8
    Зимний дворец Петра I:  Дворцовая набережная, д. 32
    Дворец Меншикова: Университетская набережная, д. 15
    Музей Императорского фарфорового завода: пр. Обуховской обороны, д. 153

     

  4. Отмена заказа и возврат средств

    Если вы по каким-либо причинам не смогли воспользоваться вашим электронным ваучером для получения входных билетов в музей, вы можете отменить заказ.

    Для отмены заказа вам необходимо отправить письмо на адрес электронной почты Службы поддержки: info@hermitageshop.com с указанием данных по вашему заказу:

    • номер заказа;
    • ФИО человека, на которого оформлен заказ;
    • телефон, указанный при оформлении заказа;
    • причину отмены заказа

    В интернет-системе продажи ваучеров применяются следующие правила обмена и аннулирования оформленных заказов:

    • Полный возврат средств по заказу возможен в течение 5 дней со дня оформления заказа.
    • По истечении срока более 5 дней со дня оформления заказа, возврат средств осуществляется за вычетом стоимости обработки заказа – 140 руб. за каждый проданный однодневный билет и 150 руб. за каждый проданный двухдневный билет.
    • При необходимости переоформления заказа, возврат средств осуществляется в полном объеме.
    • Возврат средств возможен только в течении 180 дней с момента оформления заказа.
    • Частичная отмена заказа невозможна. Возврат денег можно осуществить только за все билеты, заказанные и оплаченные по электронному ваучеру.
  5. Льготное (бесплатное) посещение музея

    • Льготные (или бесплатные) билеты вы можете приобрести (или получить) только в кассах музея, предъявив документ, подтверждающий право на соответствующую льготу или бесплатное посещение (за исключением детей дошкольного и школьного возраста). Подробную информацию о льготных (бесплатных) билетах смотрите на сайте музея.
    • Если вы заказали электронный ваучер и ваши спутники имеют право на бесплатное посещение музея, вы сможете получить бесплатные входные билеты для них. Количество бесплатных билетов (не более 2 шт.) необходимо указать в заказе.
    • Обратите внимание, что для получения бесплатных билетов Вам и Вашим спутникам необходимо подойти к Интернет-кассе, назвать номер заказа, имя, на которое оформлен заказ, предъявить ваучер в распечатанном или электронном виде (или удостоверение личности покупателя, на которого оформлен заказ) и документы, подтверждающие льготу (пенсионное удостоверение, студенческий или ученический билет)
    • Интернет-касса находится во входной зоне Малого Эрмитажа (вход в Эрмитаж со стороны Шуваловского проезда, между зданиями Малого Эрмитажа и Нового Эрмитажа).
    • Право на бесплатное посещение музея имеют:

     

    - пенсионеры (граждане Российской Федерации);

    - дети дошкольного и школьного возраста (вне зависимости от гражданства);

    - студенты (вне зависимости от гражданства);

    - учащиеся образовательных учреждений, осуществляющих подготовку специалистов среднего звена (лица не достигшие 18 лет);

    - курсанты образовательных учреждений Министерства обороны РФ, Министерства внутренних дел РФ, Федеральной службы безопасности РФ и МЧС России;

    - Герои Советского Союза;

    - Герои Российской Федерации;

    - полные кавалеры ордена Славы;

    - Герои Социалистического Труда, полные кавалеры ордена Трудовой Славы;

    - ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны;

    - лица, награжденные медалью "За оборону Ленинграда" или "Житель блокадного Ленинграда";

    - бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период второй мировой войны;

    - инвалиды I и II группы (граждане Российской Федерации);

    - инвалиды с повреждениями опорно-двигательного аппарата, лишенные полноценной возможности передвигаться самостоятельно, с одним сопровождающим;

    - инвалиды-колясочники с одним сопровождающим;

    - многодетные семьи (граждане Российской Федерации);

    - военнослужащие, проходящие военную службу по призыву (граждане Российской Федерации);

    - сотрудники музеев Российской Федерации; члены творческих союзов Российской Федерации (художников, дизайнеров, архитекторов);

    - члены Международного Совета музеев (ICOM)