Общие вопросы

Покупка ваучеров на организацию посещения Эрмитажа

Приобрести электронные входные ваучеры на организацию посещения музея вы можете в разделе «Посещение музея». Оплата ваучеров осуществляется с помощью банковской карты онлайн. К оплате принимаются карты VISA, Mastercard, МИР.

Обратите внимание:

  • при покупке ваучера для другого человека, вам необходимо при вводе данных о посетителе указать фамилию, имя и отчество того, кто непосредственно собирается посетить музей.
  • при покупке ваучеров для нескольких посетителей, вам необходимо при вводе данных указать только фамилию, имя и отчество одного из посетителей.

Типы ваучеров

  • Однодневный ваучер

    Однодневный ваучер позволит вам посетить все экспозиции музейного комплекса, расположенные на Дворцовой площади (Главный музейный комплекс и Главный штаб).

    Для посетителей Главного музейного комплекса предусмотрен отдельный/специальный вход со стороны Миллионной улицы через Шуваловский проезд, соединяющий Миллионную улицу с Дворцовой набережной между зданиями Нового и Малого Эрмитажа (рядом с Атлантами).

    Проход в Главный штаб осуществляется через общий вход для посетителей со стороны Дворцовой площади.

    Срок действия однодневного ваучера – 1 день с момента первого прохода.

  • Двухдневный ваучер

    Двухдневный ваучер позволит вам посетить:

    • Все экспозиции музейного комплекса, расположенные на Дворцовой площади (Главный музейный комплекс и Главный штаб);
    • Зимний дворец Петра I – вход для посетителей с Дворцовой набережной, д. 32;
    • Дворец Меншикова – вход для посетителей с Университетской набережной, д. 15;
    • Музей Императорского фарфорового завода – вход для посетителей с пр. Обуховской обороны, д. 153.

    Для посетителей Главного музейного комплекса предусмотрен отдельный/специальный вход со стороны Миллионной улицы через Шуваловский проезд, соединяющий Миллионную улицу с Дворцовой набережной между зданиями Нового и Малого Эрмитажа (рядом с Атлантами).

    Проход в остальные экспозиционные объекты осуществляется через общий вход для посетителей.

    Срок действия двухдневного ваучера - 2 последовательных дня с момента первого прохода (исключая понедельники, первое января и девятое мая – дни, когда музей не работает). Например, если ваш второй календарный день посещения приходится на один из перечисленных выше дней, вы можете посетить музей в день, следующий за выходным днем музея: соответственно, во вторник; второго января; десятого мая.

    Внимание! Любой тип ваучера дает право на посещение любого экспозиционного объекта только один раз в течение выбранного вами дня.

Детские билеты

Приобретая ваучеры на организацию посещения музея, вы можете добавить к каждому заказу до двух бесплатных билетов на детей до 16 лет.

Обратите внимание, что при оформлении заказа, в котором есть бесплатные детские билеты, информация о них будет указана только в основном ваучере (в первом ваучере из заказа), который вы получите по электронной почте. Отдельные бесплатные детские билеты не формируется электронным способом, и вам будет необходимо получить их непосредственно при посещении музея. Для этого необходимо обратиться в Интернет-кассу Главного музейного комплекса или в кассу посещаемого Вами другого экспозиционного объекта (точную информацию о нахождении кассы можно получить у администратора входной зоны) и назвать номер заказа. При себе необходимо иметь любой документ, подтверждающий возраст ребенка.

Использование ваучеров

Входные ваучеры действительны в течение девяноста дней с даты заказа и оплаты.

Полученные на электронную почту однодневные ваучеры, вы можете распечатать или сохранить в электронном виде на мобильном устройстве.

Двухдневные ваучеры необходимо распечатать, так как не во всех экспозиционных комплексах Эрмитажа есть считывающие устройства для электронного штрих-кода.

Для прохода в музей, необходимо приложить штрих-код на ваучере к считывающему устройству на турникете.

Обратите внимание: все ваучеры из одного заказа должны быть использованы при одном посещении музея, т.е. нельзя использовать один ваучер из заказа в один день, а другой – в другой день.

Отмена и возврат ваучеров

Если Ваши планы изменились, вы можете отменить заказ ваучера.

Для отмены заказа вам необходимо отправить письмо на адрес электронной почты Службы поддержки info@hermitageshop.com с указанием следующих данных:

  • номер заказа;
  • фамилия, имя и отчество человека, на которого оформлен заказ;
  • номера телефона, указанный при оформлении заказа;
  • причина отмены заказа.

В отношении интернет-ваучеров применяются следующие правила аннулирования оформленных заказов:

  • Полный возврат средств по заказу возможен в течение 5 дней со дня оформления заказа.
  • По истечении пятидневного срока со дня оформления заказа, возврат средств осуществляется за вычетом стоимости обработки заказа – 130 руб. за каждогоуказанного человека в однодневном ваучере и 150 руб. за каждого указанного человека в двухдневном ваучере. В стоимость обработки заказа входят, в том числе, комиссии банков и платежных систем.
  • Возврат средств возможен только в соответствии с текущим сроком действия ваучера, и в течение 90 дней с момента оформления заказа, начиная с 04 февраля 2020 года;
  • Частичная отмена заказа невозможна, - возврат средств можно осуществить только за всех людей, указанных в одном заказе;
  • Возврат производится обратной транзакцией на карту, которая была использована при оплате.

Экскурсии

При заказе входных ваучеров на посещение музея, вы можете также заказать экскурсии в Золотую и Бриллиантовую кладовые.

Заказ экскурсии онлайн позволит вам забронировать место в экскурсионной группе заранее и избежать очереди в кассу за экскурсионной путевкой.

Экскурсионный ваучер дает право на посещение групповой экскурсии в указанные в ваучере день и время.

Обратите внимание: заказ экскурсии онлайн возможен только при заказе входных ваучеров на посещение музея. Количество участников экскурсии в одном заказе не может превышать количество входных ваучеров в этом заказе.

При заказе двух экскурсий вы получите экскурсионный ваучер на каждого посетителя на каждую из экскурсий.

Каждый экскурсионный ваучер имеет индивидуальный штрих-код, который необходимо отсканировать на входе в Кладовую. Полученные экскурсионные ваучеры можно распечатать или сохранить на мобильных устройствах.

Бесплатный детский экскурсионный билет при заказе экскурсий онлайн не предусмотрен.

Заказ экскурсий онлайн возможен не позднее, чем за 1 день до начала экскурсии.

Сбор экскурсионной группы производится за 10 минут до начала экскурсии. Каждая экскурсия длится 2 академических часа. Размер группы не должен превышать 16 человек.

В случае опоздания участника экскурсии к месту сбора экскурсионной групп по своей вине, услуга по организации экскурсии считается оказанной.

Место сбора экскурсионных групп:

  • Для экскурсии в Золотую Кладовую: у Церковного контроля;
  • Для экскурсии в Бриллиантовую кладовую: у Главного контроля.

Информацию о проходе к месту сбора экскурсионных групп можно получить у администратора на стойке информации до прохода на экспозицию или по телефону администратора музея (812) 710-90-79, или же в Службе поддержки – телефон 8(812) 429-74-07.

Проход к месту сбора экскурсии в Золотую кладовую и Бриллиантовые Кладовые:

Необходимо войти в музей через отдельный/специальный вход со стороны Миллионной улицы через Шуваловский проезд, соединяющий Миллионную улицу с Дворцовой набережной между зданиями Нового и Малого Эрмитажа (рядом с Атлантами).

При наличии очереди на отдельном/специальном входе необходимо предъявить экскурсионный ваучер сотруднику музея на входе, в этом случае для Вас будет организован внеочередной проход.

В связи со сложным логистическим устройством Эрмитажа мы не рекомендуем заказывать экскурсии в Золотую и Бриллиантовую кладовую в течение одного дня. В случае, если Вы все-таки заказали обе экскурсии в течение одного дня, предлагаем Вам ознакомится со следующей информацией, которую в последующем (при посещении музея) рекомендуем иметь в распечатанном виде:

По условиям заказа экскурсионных ваучеров первой по времени всегда будет осуществляться экскурсия в Золотую кладовую. Таким образом, для дальнейшего участия в экскурсии в Бриллиантовую кладовую после окончания экскурсии в Золотую кладовую, Вам необходимо от места сбора экскурсии в Золотую кладовую проследовать к месту сбора в Бриллиантовую кладовую.

Далее всю информацию (в случае необходимости) сверяйте у музейных смотрителей:

Проход (от Шуваловского проезда) к месту сбора экскурсии в Золотую кладовую:

  • после прохождения контроля поднимитесь по лестнице в переход между зданиями (Сивков переход);
  • поверните налево, пройдите через зал Египта (№ 100) до конца;
  • поверните направо и через зону кафе/магазинов пройдите до Иорданской лестницы (Главная/Парадная лестница музея);
  • поднимитесь на второй этаж, пройдите по Восточной галерее с портретами царской семьи (№ 151; 153) до Церковной лестницы, расположенной слева;
  • спуститесь на первый этаж, поверните направо к почте;
  • место сбора в Золотую кладовую находится за почтой перед турникетами Церковного контроля и обозначено информационными указателями.

Проход к месту сбора экскурсии в Бриллиантовую кладовую:

  • после прохождения контроля поднимитесь по лестнице в переход между зданиями (Сивков переход);
  • поверните налево, пройдите через зал Египта (№ 100) до конца;
  • поверните направо и следуйте через зону кафе/магазинов до Иорданской лестницы (Главная/Парадная лестница музея);
  • пройдите налево по галерее к стойке администратора до турникетов;
  • место сбора в Бриллиантовую кладовую обозначено информационными указателями.

Проход к месту сбора экскурсии в Бриллиантовую кладовую от места сбора в Золотую кладовую:

  • от места сбора экскурсии в Золотую кладовую (Церковный контроль) поверните налево и пройдите до Церковной лестницы;
  • поднимитесь на второй этаж и войдите в Восточную галерею с портретами царской семьи (№ 151; 153);
  • поверните направо, пройдите прямо по галерее до Иорданской лестницы;
  • спуститесь на первый этаж и пройдите вперед. Место сбора экскурсии в Бриллиантовую кладовую находится слева от Вас, до турникетов, рядом с пунктом выдачи аудиогидов и обозначено информационными указателями.

Если после окончания экскурсий в Бриллиантовую и Золотую кладовую Вы хотите продолжить посещение музея, и принимая во внимание, что Ваш ваучер позволяет только однократно посетить все экспозиции Главного музейного комплекса, НЕ ВЫХОДИТЕ через турникет.

Отмена и возврат экскурсионных ваучеров

Если вы по каким-либо причинам передумали посетить экскурсию по приобретенному на сайте экскурсионному ваучеру, вы можете отменить заказ.

Для отмены заказа вам необходимо отправить письмо на адрес электронной почты Службы поддержки info@hermitageshop.com с указанием следующих данных:

  • номера заказа;
  • Фамилии, имени и отчества человека, на которого оформлен заказ;
  • Номера телефона, указанного при оформлении заказа;
  • причины отмены заказа

В отношении экскурсионных ваучеров применяются следующие правила аннулирования оформленных заказов:

  • Возврат средств за экскурсионные ваучеры возможен не позднее трех дней до даты проведения экскурсии;
  • Возврат средств за неиспользованный экскурсионный ваучер после наступления даты и времени заказанной экскурсии не осуществляется;
  • Частичная отмена заказа невозможна: возврат средств можно осуществить только за все ваучеры (входные и экскурсионные) в заказе; По истечении 5 дней с момента оформления заказа возврат средств осуществляется за вычетом стоимости обработки заказа - 130 руб. с каждого экскурсионного ваучера.
  • Возврат средств возможен только в соответствии с текущим сроком действия входного ваучера, и в течение 90 дней с момента оформления заказа, начиная с 04 февраля 2020 года;
  • Возврат производится обратной транзакцией на карту, которая была использована при оплате.

График работы Эрмитажа

Понедельник — выходной

Вторник 10:30 – 18:00

Среда 10:30 – 21:00

Четверг 10:30 – 18:00

Пятница 10:30 – 21:00

Суббота 10:30 – 18:00

Воскресенье 10:30 – 18:00

Кассы закрываются на час раньше музея.

1 января и 9 мая – музей закрыт

Днями бесплатного посещения музея для всех категорий индивидуальных посетителей являются:

  • третий четверг каждого месяца
  • 7 декабря – День Святой Екатерины, день рождения Эрмитажа;
  • 18 мая – День музеев.

Обратите, пожалуйста, внимание, что в указанные дни очереди в музей многократно увеличиваются.

К сожалению, мы также не можем гарантировать для посетителей с ваучерами отсутствие очередей на входе в Главный музейный комплекс в первой половине дня, особенно во вторник, в праздничные дни и дни школьных каникул. Планируйте время своего посещения заранее.

Обратите внимание, что в исключительных ситуациях, по решению руководства Эрмитажа, один или несколько экспозиционных комплексов могут быть закрыты для посещения в официальные часы своей работы. Следите за информацией на сайте Государственного Эрмитажа (https://www.hermitagemuseum.org) и на сайте Интернет-магазина (https://www.hermitageshop.ru).

Адреса экспозиционных комплексов Государственного Эрмитажа:

Главный музейный комплекс: Дворцовая площадь, д. 2.

Главный штаб: Дворцовая площадь, д. 6/8

Зимний дворец Петра I: Дворцовая набережная, д. 32

Дворец Меншикова: Университетская набережная, д. 15

Музей Императорского фарфорового завода: пр. Обуховской обороны, д. 153

  • Для посетителей Главного музейного комплекса c входными ваучерами предусмотрен отдельный вход со стороны Миллионной улицы через Шуваловский проезд (внутриквартальный проезд, идущий от Дворцовой набережной до Миллионной улицы между зданиями Нового и Малого Эрмитажа).
  • Для прохода в остальные экспозиционные комплексы необходимо пользоваться общим входом для посетителей.
  • Для участников групповой экскурсии предусмотрен отдельный вход со стороны Миллионной улицы через Шуваловский проезд (внутриквартальный проезд, идущий от Дворцовой набережной до Миллионной улицы между зданиями Нового и Малого Эрмитажа).

Если у вас возникли вопросы, связанные с работой музея, или интересует информация о дополнительных услугах для посетителей, пожалуйста, свяжитесь со справочной службой по телефону +7 (812) 429-74-07