Правила и условия заказа билетов в Эрмитажном интернет-магазине

1.     Приобретение электронного ваучера в нашем интернет-магазине позволит вам избежать очередей в кассы Государственного Эрмитажа.

2.     После размещения заказа в интернет-магазине вы получаете ваучер по электронной почте в течение 20 минут, в виде файла в формате PDF, прикрепленного к письму. Если вам не пришло электронное письмо с ваучером, мы рекомендуем проверить папку «спам». Если вам не пришло электронное письмо с ваучером, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки по электронной почте: info@hermitageshop.com. При наличии чека об оплате на Вашей электронной почте, музей можно посетить при наличии номера заказа (указан в квитанции об оплате) и паспорта на имя заказчика.

3.     Чтобы посмотреть и распечатать ваучер, вам необходимо воспользоваться бесплатной программой Adobe Acrobat Reader.

4.      Если вы приобретаете билет для другого человека, в заказе необходимо указать фамилию и имя фактического посетителя. Если вы приобретаете ваучеры на группу, вы получите по одному ваучеру в формате PDF на каждого человека. Ваучеры из одного заказа не могут быть использованы в разные дни.

5.     Ваучер дает посетителю право приоритетного прохода в музей. Чтобы пройти без очереди в музей, посетитель предъявляет ваучер сотруднику Службы музейной безопасности, стоящему на входе.

6.     Чтобы пройти на экспозицию, необходимо приложить штрих-код на распечатанном ваучере к сканеру на турникете. В Малом Эрмитаже (отдельный вход в Главный музейный комплекс для посетителей с Интернет-билетами) и в Главном Штабе на турникетах установлен сканер для мобильных устройств. Для посещения остальных экспозиционных комплексов ваучер необходимо распечатать.

7.     Если вы идете с детьми или лицами других льготных категорий (студенты, пенсионеры РФ), количество льготных (бесплатных) билетов необходимо указать в заказе (не более 2 на один заказ).

Для получения бесплатных билетов пройдите во входную зону  Малого Эрмитажа (см. карту) и обратитесь в Интернет-кассу, расположенную в вестибюле Малого Эрмитажа, или к администратору на стойке информации вестибюля. Посетитель должен назвать номер заказа, предоставить удостоверение личности на имя покупателя, а также предъявить документ, подтверждающий льготу.  Для получения бесплатных билетов в Главном штабе необходимо обратиться к администратору или кассиру Главного Штаба. Посетитель должен предъявить ваучер и документ, подтверждающий льготу. Наличие ваучера дает возможность посетителю получить бесплатные билеты без очереди в кассу.

8.     Если штрихкод на вашем ваучере не читается сканером турникета, то вам следует обратиться в Службу поддержки по телефону +7 (812) 429-74-07 в будние дни или обменять ваучер на входной билет (обратитесь к администратору);

9.     Вход в Главный музейный комплекс осуществляется через вестибюль Малого Эрмитажа, расположенного по адресу Дворцовая набережная дом 36 (вход со стороны Миллионной улицы через Шуваловский проезд, см. указатели). Однако в зависимости от сезона вам могут быть доступны и другие входы для посетителей или организованных групп: Комендантский подъезд, Салтыковский подъезд, вход в Малый Эрмитаж со стороны Шуваловского проезда;

10.  Вход на экспозиции Государственного Эрмитажа в здании Главного Штаба осуществляется через ворота, расположенные в центре здания, слева от арки, по адресу Дворцовая площадь дом 6/8;

11.  Электронный ваучер действителен в течение 180 дней с момента оформления заказа;

12.  Ваучер дает право однократного посещения каждого экспозиционного объекта, в течение каждого дня, указанного в типе купленного вами билета:

13.  Однодневный билет позволяет однократно посетить экспозиции Главного музейного комплекса и экспозиции в Главном Штабе;

14.  Двухдневный билет позволяет однократно посетить как в первый, так и во второй последовательный день экспозиции Главного музейного комплекса, экспозиции в Главном Штабе, Зимнем дворце Петра I, Дворце Меншикова и Музее Императорского фарфорового завода. Если за первым днем посещения следует день, когда музей закрыт, то следующим днем посещения становится третий последовательный день, отсчитываемый с момента первого посещения экспозиций Государственного Эрмитажа. Двухдневный билет необходимо заранее распечатать.Если у Вас нет возможности распечатать билет, то это можно сделать в Малом Эрмитаже.

15.  Любые изменения в ваучер вносятся заранее и только через Службу поддержки по электронной почте: info@hermitageshop.com;

16.  Возврат средств возможен только в течение 180 дней с момента оформления заказа. Стоимость отмененного заказа возвращается клиенту за вычетом стоимости обработки - 130 руб. за каждый купленный однодневный билет (140 рублей при покупке до 01.03.19) и 150 руб. за каждый купленный двухдневный билет (см. раздел: «Отмена заказа и возврат средств»). Частичный возврат средств по заказу невозможен.

17.  Третий четверг месяца – день бесплатного посещения Государственного Эрмитажа. Вы можете попасть в музей без очереди, использовав ваучер, или получить бесплатный билет в кассе в порядке общей очереди. Возврат средств за использованные ваучеры и возврат частично использованного заказа не осуществляется.